Правила возврата и обмена
Согласно п. 3 Статьи 497 ГК РФ:
Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.
При отказе в момент приема товара, заказчик возмещает стоимость доставки товара в размере 300 рублей (для районов в пределах МКАД), 500 (для районов за пределами МКАД).
В соответствии с пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным образом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612): … При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Для осуществления возврата необходимы документы, полученные при покупке товара, ксерокопия паспорта и заявление в произвольной форме. Рассмотрение заявления по возврату может занимать до 10 рабочих дней с даты его приема. Денежные средства возвращаются после рассмотра заявления. Стоимость услуг доставки не возвращается. Если на заказ распространялась скидка, сумма за возвращаемый товар возвращается с ее учетом, если доставка товара была бесплатной, а при возврате товара условия для бесплатной доставки не соблюдены, стоимость доставки удерживается при возврате.
1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Предметы по уходу за детьми.
3. Предметы личной гигиены.
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
8. Товары бытовой химии.
9. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
Согласно п.5 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. №55) не подлежат возврату и обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и др.- постельное бельё, наматрасники, одеяла, постельные принадлежности относятся к швейным изделиям.